中移鐵通湖南分公司 智慧家庭（政企）運營中心

一、公司簡介 

   中移鐵通湖南智慧家庭（政企）運營中心成立于2019年12月30日，其為中移鐵通湖南分公司和中國移動湖南分公司合力打造的智能化后臺支撐中心。

二、崗位介紹

招聘崗位：10086寬帶專席客服（60名）

負責接聽10086移動家庭寬帶用戶申訴；

通過熱線在線與用戶溝通，指導用戶排除故障；

對于無法處理的工單轉接至專席處理。

三、崗位要求:

語言要求：能使用流利、標準的普通話

素質要求：具有良好的口語表達能力、服務意識與服務心態，較強的團隊作意識

有良好的抗壓能力及情緒控制能力

適應輪班輪休

工作時間：08:00-22:00（倒班）月休8-9天

專業不限。

四、薪酬福利

薪酬：年薪5萬-10萬元，餐補、話補、星級獎勵

基礎：購買五險一金、節假日工作享加班工資

假期：工作滿一年享受帶薪年假

健康：免費年度體檢

團建：定期團建活動

生活：節日禮品、生日禮品

五、發展與提升

培訓資源豐富：組內自培常態化，坐席團隊成員開展傳、幫、代培訓模式，促進團隊專業能力提升，以老帶新、以訓促學；組間培訓定期化，內部高級內訓師通過講課教學與網管實操培訓，不斷提高專家坐席系統運用能力，提升在線預處理成功率；專家特訓集中化，召集系統廠家、優秀裝維工程師至現場對坐席人員進行系統化支撐培訓與故障處理技巧培訓，將系統與實際緊密結合，提質促效。

四維一體績效引導體系，鼓勵爭先進位。除了選拔優秀員工組建團隊，同時采用四維一體績效引導體系：星級評定建立技能競爭氛圍、末尾淘汰按能配崗激發個人潛力、績效引導按勞取酬確保分配公平、大小班長崗位推優打開晉升通道，不斷激勵員工爭先進位。

六、工作地點：

工作地址：湖南省長沙市岳麓區楓林一路和咸嘉湖路交界西湖公園58小鎮

聯 系 人：周小姐

聯系電話：13507422219

聯系郵箱：13507422219@139.com

面試地址：長沙市芙蓉區平安街35號鐵通大院右邊棟2樓