中信銀行信用卡客服中心

2003年，中信銀行信用卡客服中心伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生?，F已經成長為擁有兩個職場、1500多個座席、2100多名客服人員，服務于3000多萬張信用卡的大型呼叫中心。

中信銀行信用卡客服中心通過電話、網絡、微博、微信等渠道為全國信用卡客戶提供一站式7*24小時遠程服務。數年來，客服中心始終堅持深化服務細節、關注客戶體驗、創新服務產品，用現代化的思維及行動順應時代變革，通過推動“客戶體驗中心、價值創造中心、員工發展中心”建設，持續提升服務品牌影響力及競爭力。

2015年，客服中心在“打造以極致客戶體驗為驅動的價值創造平臺”的經營策略下，順應“體驗為王”的時代趨勢，從客戶視角出發，聯動全員，圍繞“以客戶為中心”的核心理念，全面流程穿越，塑造卓越的客戶體驗文化，形成“體驗試錯—發現痛點—優化提升—再次體驗—再次提升”的客戶體驗管理閉環，持續、一致、全過程地提升客戶體驗及品牌影響力，助推中信信用卡成為一個不斷適應新環境、新形勢的“超體”。同時，借助業內首創服務營銷一體化模式的管理勢能，從服務角度實現客戶需求的精準捕捉與客戶價值實現的最大化，持續推動客服部成為行業領先的“利潤中心”。打造高端服務品牌，“專注高端、細分經營”的服務理念，“一對一”的無限秘書專屬服務策略，始終處于業內領先地位，贏得眾多貴賓客戶口碑，服務品牌業界聞名。通過大數據及社會化媒體應用，實現智能機器人服務在網絡渠道的應用，推出微信客服、移動端在線客服，啟動以“信服”為話題的交互服務，將內容與社交元素融合，通過 “信服圈互動”，開創傳統服務模式轉型先河。

中信銀行信用卡客服中心憑借其在服務定位、策略管理、運營模式以及人員管理等諸多方面的優勢，成為行業內首家通過ISO質量管理體系國際認證的呼叫中心，國內唯一同時榮獲服務和營銷金獎的客服中心，連續數年摘得中國、亞太、全球最佳呼叫中心大滿貫的客服中心，得到業界和社會的廣泛認可。

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招聘崗位：客戶服務崗

崗位職責：

1、信用卡業務處理：通過中信銀行400服務熱線，在線解決客戶各種業務需求，如提高信用額度、分期還款、賬戶查詢等；

2、信用卡服務顧問：引導客戶合理使用信用卡，讓客戶充分了解信用卡各種優惠活動及特色活動，并享受信用卡帶來的便利；

3、客戶服務品質提升：收集并反饋客戶建議，推動中信銀行信用卡客戶服務流程優化，提升客戶滿意度。

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崗位要求：

1、2018年應屆畢業生，專業不限。

2、普通話標準，表達流利。

3、身體健康，能適應輪班工作。

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我們能提供

1、優渥薪酬：綜合年薪8-10萬+業績獎勵。

2、完善福利：就餐卡、通訊費、洗衣券、觀影券、生日福利、帶薪休假、年度體檢、年度旅游、免費外部專業健身俱樂部、購房購車優惠、轉深圳戶口。

3、健康保障：五險一金、意外傷害保險、重大疾病保險、醫療門診費用報銷；公司設置有員工保健室、健身活動室及心理咨詢室。

4、多樣培訓：提供信用卡服務顧問專業培訓、在職技能培訓、與武漢大學及南京大學合作開展本科、研究生學歷教育等。

5、寬廣發展：崗位職級晉升、內部職位競聘、全國36所城市崗位競爭。

6、豐富活動：四季部門傳承活動:運動會、才藝秀、秋游、優秀員工頒獎盛典、節日慶典、生日宴會、積分拍賣、聚餐出游；俱樂部活動：羽毛球、乒乓球、籃球、足球、高爾夫球、電玩協會、員工樂隊、文藝協會、禮儀隊、戶外活動協會、攝影協會，定期舉辦各類活動。

7、融洽團隊：年輕活力的合作團隊，極具人性化的工作氛圍，工作與娛樂為一體的工作環境，辦公場地設置活動室、休息室、就餐區、休閑區、網上沖浪區，滿足工作之余的娛樂生活。